编者按

用户的要求是我们的改进方向，也是我们提升能力的动力。千方百计满足用户需求，似乎是在为用户排忧解难，最终也是在为我们自己。面对用户的新要求，复合材料厂作出了正确的选择，他们认真践行“用户至上”核心价值观的做法，值得称赞。■通讯员白旭峰

前不久，复合材料厂销售服务科续春明接到了用户的一个电话：“实在不好意思，由于下游客户对板面提出了新的要求，我们想请贵单位帮忙，将复合板的整体平整度提高。”

用户新的要求在复合材料厂引起不小的震动。原来，连续三个多月来，面对这批与以往材质相同而难度系数大数倍、涉及技术要求达几十项的合同，生产线职工昼夜奋战，严格按照合同要求完成了生产任务。眼下，用户所要的这一批铝钢复合板已经在交货验收中，用户却提出了要变更合同技术条款的要求。

这真可谓是“半路杀出个程咬金”。面对用户新提出的如此高的要求，该厂一方面派人去用户那里交流，一方面紧急召开生产技术会议，研究解决这一棘手的难题。会上，针对用户提出的新要求，与会人员进行了激烈的讨论，感到压力空前。

有的认为，我们的产品是按照与用户签订的合同内容生产的，没问题，用户提出新的要求只是为了施工更方便，将来完成起新的合同我们就更难了，完全可以与用户交涉；有的则认为，如果按用户新的要求重新加工，即使平整度满足用户的技术要求，但很可能影响到其它技术参数，而且会导致生产成本上升，这对我们不划算。

当然，也有的坚持认为，在保生存、求发展的关键时刻，每一笔合同都弥足珍贵。用户既然提出了要求，必须高度重视，不能与用户讲条件，只有提高产品质量，创同行业技术领先水平，得到用户的信赖与认可，才能不断开拓新的市场。

显然，面对用户提出的新要求，大家的众说纷纭，并不仅仅是工艺技术的碰撞，更是营销理念、服务客户理念的碰撞。

复合材料厂厂长刘建伟说：“客户临时改变合同中的技术参数固然给我们带来很大的困难，但同时也给我们的工作提出了新的挑战，不怕用户挑剔，再挑剔的用户也会被我们过硬的产品、精益求精的态度、以诚待人的品质所打动。”

“干”，这一个字，燃起了复合材料厂职工的斗志。

检验单位紧急改变了平整度检验方式，按照客户要求，进一步提高了检验精度；生产科人员在以往的基础上，通过多次试验，发明了新式矫平法，保证了复合板的表面质量；机动部和维修作业区技术工人，设计制作了矫平工具；加工作业区、精整作业区职工按照新标准，加班加点，逐块对该批合同的板材进行了矫平……

在大家的共同努力下，不到一个月，这批修改了技术参数的铝钢复合板顺利交货，客户非常感动。铝钢复合板的平整度参数也因此刷新了历史纪录。

诚心赢得用户来。截至目前，复合材料厂第二批铝钢复合板已经顺利交货，用户没有提出任何异议。该厂正加紧生产，客户所需的第三批铝钢复合板也已经具备发运条件。

“眼下，公司大力提倡‘工匠精神’，这件事就是对我们职工队伍培育、发扬‘工匠精神’最好的一次契机，同时也是对职工营销服务理念的一次升华。”刘建伟说。