客服感言

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第10651期:第2版

本期出版日期：2016-07-01

客服感言

语音播报：

■赵建华

作为营销部客户服务中心的一名客服人员，几年来接触过各种形形色色的客户，直供户、经销商、国有生产厂、个体小作坊等等，不同需求需要不同的客服，只有客户需求得到满足，客服工作才是成功的，否则是徒劳的。

一个问题一直在缠绕着我，什么是客服？不了解我们工作的人会说，客服是赔钱的，产品有问题他们只能赔钱了事；同情我们工作的人会说，客服是救火的，哪里有问题他们就出现在哪里，太辛苦了；不理解我们工作的人会说，客服是和稀泥的，产品有问题让他们来调和了事。我们的回答是，客服是为用户提供更全、更好、更快的解决方案，在长期合作中实现共赢。

客服的及时性体现着客服工作的质量，昨天他们也许还在东部地区，今天他们又会出现在西部地区，明天很可能又要奔赴南部地区，为用户提供快捷的服务，太钢客服人员在与时间赛跑。

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