■贺飒

作为营销人，大家应该都听过海尔服务营销的事例，海尔全天候24小时做到了以诚待客的典范，24小时电话咨询服务，24小时到位，365天服务；全方位登门服务做到了同行业无微不至的楷模。售前详尽咨询服务、售中全部送货上门、售后全部建档回访、上门调试各类问题，这种温馨的服务看似举手之劳，却充分展示了名牌企业处处为客户着想的求实精神。全免费义务服务同样做到了一诺千金的表率，保修期内全免维修费等，使海尔特色的服务美誉深深扎根于用户心中。海尔是中国第一家推出“三全服务”的彩电生产企业，它几乎囊括了服务方面的所有内容，这种服务措施的推出，对整个行业的服务起到了规范和推动作用。

一个龙头企业哪怕细微的改变都有可能推动整个行业大的改变。目前，中国经济虽然发展速度快，但是粗放型、模仿式的发展弊端日渐显露。尤其对于一些传统制造业，在上世纪80、90年代，中国大兴土木建设，对石油、钢材、煤炭等原材料的大量需求，激发传统工业的蓬勃发展，但进入21世纪，基础建设基本完成，新兴的第三产业兴起，大家的关注点渐渐从大动脉转到了小的血管，甚至是细微的毛细血管，人们手里有了钱，但要求贴心、个性化的服务，要物有所值，甚至是物超所值。

同理，对于钢铁行业，在传统制造业发展受滞、全球化经济冲击的消极影响下，钢铁行业也必须要做出改变，改变传统的营销模式变为服务营销的模式，不再仅仅将卖出钢材作为我们的目的，而是应当把我们卖的不是钢材、卖的是服务作为新的销售理念，对标国内优秀企业，学习新的管理模式和服务理念。营销员也应该走出去，深入到市场中去，了解客户真正的需求，并将需求带回来，努力去满足，这样既能使客户满意，也能培养一支身经百战的技术团队，对于双方来说都可谓双赢。寻求双赢，打赢生存保卫战，需要我们积极转变营销理念，用先进的理念武装自己，这样我们才能走得更远、更稳。