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第10651期:第2版 本期出版日期：2016-07-01

“顾客关注”九项原则
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1.获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大。

2.除非你能很快弥补损失，否则失去的顾客将永远失去。

3.不满意的顾客比满意的顾客拥有更多的“朋友”。

4.畅通沟通渠道，欢迎投诉。

5.顾客不总是对的，但怎样告诉他们是错的会产生不同的结果。

6.顾客有充分的选择权利。

7.你必须倾听顾客的意见，以了解他们的需求。

8.如果你不愿意相信，你怎么能希望你的顾客愿意相信？

9.如果你不去照顾你的顾客，那么别人就会去照顾。

贺飒整理

  
                     
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