随着服务经济的迅猛发展，竞争越来越激烈，客户对服务的需求也变得越来越细致和多样化。这就要求我们及时发现客户想什么、需要什么和用户服务如何适应这些想法和需求，在开发一项满足客户需求的业务时，我们应该学习新的产品设计思路、新产品的特性，从而确定新的用户服务模式。市场是能动的，客户的选择是多样化的，这就要求我们用客户的眼光对待用户服务。

以前为人们所称道的服务水准，今天可能变成了客户抱怨的原因；那些现在被认为是提供深层次的用户服务，几年后可能被认为仅仅是提供了一种低水准的服务。因此，我们不可避免地关注这种无形产品营销服务，用户服务人员给用户提供深层次的技术服务的同时，应紧密结合营销的产品，推介产品的适用性；用客户的眼光，应有独特的视角捕捉用户的潜在需求。在给用户的服务接触中，在更深层次提供延伸服务的同时，要与营销形成互动，并形成自身的特色，使用户服务成为产品营销有力的支撑。

激烈的市场竞争，归根到底是产品和服务的竞争。在建设全球最具竞争力的不锈钢企业进程中，用户服务变得越来越重要，甚至超过产品本身，这对服务人员提出了更高的要求。良好的服务需站在客户的角度，赢得用户满意的同时，也为太钢赢得了用户心，这才是太钢核心竞争力所在。让我们都用客户的眼光对待用户服务，让我们在售后服务中大力推进个性化服务，提高售后服务的生机和活力，进而提高企业的竞争力，让太钢不锈品牌持续彰显不锈的生命力。