品种质量是企业的核心竞争力，决定企业的兴衰成败，关系企业每位员工的命运。公司领导明确指出：面对非常严峻的竞争形势，太钢的命运掌握在太钢人手中，打好太钢生存保卫战的唯一出路就是全方位提升品种质量。明确要求各级管理人员、技术人员、操作人员等必须坚持市场导向和问题导向，忠于职守，精益求精，创造性地把每一项工作干好，相互支持，相互促进，发扬团队协作精神，把品种质量不断提高到新的高度，让太钢的品牌、品种、质量取得广大用户的信赖，在合作共赢中取得更大的发展。

用户满意度的高低取决于用户获得让渡价值的高低。售后服务的职能就是要为用户提供尽可能多的增值服务，主要体现是在最短时间内化解用户在使用公司产品过程中遇到的问题和抱怨。因此，我们始终把提高客户满意度作为客服服务工作的出发点和归宿点，想用户所想，急用户所急，及时掌握和反映用户的个性化需求，在处理用户抱怨及投诉过程中针对性摸索多样性策略和方法，在处理投诉及抱怨时首先掌握用户的个性化要求，及时将具体情况汇报到上级并传递到各级领导及相关部门，针对性地拟定解决方案，进而通过与用户的耐心沟通及时化解用户的投诉与抱怨。同时通过质量信息反馈让生产厂关注与整改问题，从而做到闭环管理。通过持之以恒践行“用户至上”核心价值观，通过真诚的、点点滴滴的个性化服务逐步构建个性用户与太钢之间相互信任与合作的“绿色通道”。