■侯文军

去年冬天的一个晚上，下班回来的路上从药店买了点药，之后路过一个小饭店想买份麻辣烫带回去吃。

进门之后看到人还挺多，寻思是不是换一家去买。这时店主看到了我，热情地和我打招呼说：“下班了？想吃点什么？”看到店主这么热情我也不好意思走了。告诉店主我要麻辣烫之后，店主马上问道：“还是少放点辣椒，不要香菜？”我怔了一下，答道：“嗯”。在我记忆中只是偶尔来买一次饭，和老板并不熟悉，她竟然能记住我的这些习惯令我很惊讶。饭做好后，我付钱准备走，这时店主把我喊住了：“等一下”。我有点纳闷，只见这时店主拿了个塑料袋过来，帮我把刚才买的药装上说：“我看见你骑车过来的，拿几盒药不方便，给你个塑料袋装上”。顿时我感到一阵温暖，道了声谢，同时惊叹老板对待客户能够如此细心。之后我每次想吃麻辣烫都会到这家店去买，他家的饭味道不错是一方面，更主要的是感觉老板服务很周到，在这买东西很舒心。

后来细细想了想这件事，感觉老板很不简单，从一开始热情留住客户，到后来了解客户的真实需求，最后还给了个附加服务，总共十多分钟的时间就把我变成了忠实客户。

这不由得使我想到了公司倡导的“用户至上”的理念，其实道理是一样的。作为一名技术质量员，在通过品种质量提高自身核心竞争力的同时，对用户需求的满足也是非常重要的一部分。用户的需求才是品种质量提升和改进的方向，要始终把满足用户需求放在第一位。通过用户反馈和走访用户继续关注和改进品种质量，最终使用户满意，让用户对我们的产品感到放心和舒心，我想这样我们一定会培养更多的忠实用户。