贾燕钧

订单到手，对营销员而言，才真正意味着营销进一步的开始，营销员需要花费更多的心思进行跟单。如果没有及时跟进过程，可能会引起客户的不满，甚至前功尽弃，所以营销员深深知道：切忌虎头蛇尾。成交并不是最终的结局，每一位营销员要想成功地留住自己的客户，时时都记得这样一个道理：拥有一个忠实的老客户比开发两个新客户还要重要得多。

在交货以后，营销员至少还要再打三次电话。选择恰当的时机给客户打电话不仅不会引起客户的反感，相反还会增进与客户之间的感情。第一次询问客户约在10天左右开始，询问是否需要某方面的指导；第二次跟进电话在成交后的20天左右较为适宜，营销人员询问客户是否有突发的问题出现，这样能提高客户对我公司的信任度；第三次跟进电话选择在成交后的30天左右，最为恰当的询问客户是否有新订单的需求。

营销员在交流过程中，要随时建立有效的客户档案，并且还要兑现曾经做过的承诺，不能心存任何侥幸心理和“差不多”就可以的观点。

营销员持之以恒地诚心对待每一位新、老用户，体现的是中国一句古话“买卖不成仁义在”，对于没有成交的客户，也不要老死不相往来，因为即便这次没有他需要的产品，可能下次会有他需要的东西。总之，营销员要本着对企业负责、为用户服务的职业素养，不忘初心，义无反顾地将营销进行到底。