■姜德全

老子说过：天下大事，必作于细。小事成就大事，细节成就完美。作为营销部的客户服务人员如何从简单的事情做起，从细微之处入手呢？

具体到岗位工作中，如何处理好每一个客户提出的异议，特别是缺陷的认定，让客户满意，是摆在客户服务人员面前的一个重要问题。客户服务人员应该从我做起，不放松每个细节，一次次深入现场，一步一步测量、分析、研究，细致再细致，直到问题得到解决，用实际行动和真诚赢得客户满意。

任何事情都考虑到细节、注重细节的人，必定会将小事做细，为整个工作任务的圆满完成奠定扎实的基础。借用李嘉诚的一句话：“栽种思想，成就行为；栽种行为，成就习惯；栽种习惯，成就性格；栽种性格，成就命运。”在处理异议过程中，要养成“注重细节”的习惯，而服务质量的提高也是靠着这些好习惯成就的。摩天大楼是靠一砖一瓦从平地砌造起来的，浩瀚的大海是由小流、小溪汇聚而成的。一个强大的企业同样离不开许许多多注重细节、事业有成的职工。

服务质量源于细。我们要时刻提醒自己不可以好高骛远、眼高手低，要踏踏实实，从自身做起，从小事做起。只有注重细节，提高服务水平，才会成就完美，获得最后的成功。