■记者陈昕通讯员张耀龙

“太好了，太钢竟然可以给我们提供水电用钢的深加工产品了！不但为我们节省了外委加工的时间，还节省了可观的材料加工损耗费用，最大限度地提升了材料利用率。”近日，一位水电用钢的老客户欣喜地称赞营销部产品开发部的业务员们。

原来，这位客户长期使用太钢水电用钢，对产品质量非常满意，但一直深受一个问题的困扰——钢卷送达后，他们必须再外委加工成片才能使用，不但加工费用高，而且周期长，成品率低，加工精度也经常得不到保证。在走访客户的过程中，营销部产品开发部了解到这一情况，他们立即通过所掌握的成熟产品深加工渠道，积极向用户推荐最能满足其需求的产品深加工厂家，并为客户提供一揽子解决方案，实现了由提供钢卷产品原料向终端成品的延伸，为客户大大缩减了加工成本和时间，加工成品率比以前提高了将近8个百分点，实现了资源共享、价值共创，在为客户提供增值服务、赢得客户信赖的同时，也进一步提高了公司水电用钢的市场竞争力。

今年以来，为适应新形势，营销部坚持客户导向，大胆创新营销模式，整合企业资源，实现价值经营。他们积极转变传统营销思维和做法，想用户之所想，加快实现由向客户“卖”产品到一揽子服务、由坐商向“用户管家”的角色转变，取得实效。截至目前，延伸加工业务量同比增长187.4%，服务对象涉及建筑、采矿、汽车、家电等多个行业。

营销部产品开发部负责人对此深有感触。“提升服务能力，就是要自觉践行‘用户至上’核心价值观，在工作过程中不断深化‘客户需要我们做什么，我们还能为客户做什么’的认识，通过千方百计满足客户个性化需求，不断发现、引导、拓展潜力行业和市场，发现潜在价值，与客户共享延伸加工服务带来的增值效益。我们将以水电用钢为典型案例，加强与客户的沟通交流，在更多的用钢行业和领域延伸客户服务，实现价值经营。”