管理学中有一个著名的“水桶理论”：水桶的盛水量取决于水桶最短的一块木块。这就是说，如果我们的服务质量不好，那么，客户对我们企业的整体印象就会大打折扣。

有一位成功的企业家曾经说过：“企业要推销自己的产品，只有两条路，第一条路是你的产品特别优异，有许多特点非同寻常；第二条路是不愿意降低价格，而以售后服务来争取主顾的信心。”

美国有一家由杂货店发展而成的百年老店“西尔斯”，在美国50个州开了8000多家分店，有39万个家庭是其忠实的老主顾，被誉为美国第一店。西尔斯之所以生意兴隆，其实并没有什么诀窍，他只不过把大家公认的经营准则“货物出门，概不退换”，改为“货物出门，保证满意，否则退款”罢了。对此，有人困惑不解，但西尔斯解释说：“即使偶尔被少数人钻了空子，这也没什么关系。我们正是指望那些来退货的顾客，再买一些以后不再退货的商品呢！”广大顾客也正是看中了西尔斯良好的服务形象，才成为他忠实的“上帝”。

对于企业来说，服务的质量直接影响着企业的形象。售后服务是现代经营者不可缺少的手段，只有优质的服务才能为企业争取好的信誉，才能赢得更多的订单，为企业发展创造条件。

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