当接到南方用户提出的硅钢冲片断面锈蚀的质量异议时，技术中心硅钢研发室主任苗晓，针对这一问题开展了深入调查。“决不能把‘用户至上’只写在书上、挂在墙上、说在嘴上，用户提出的问题，就是我们工艺技术攻关的动员令……”这是苗晓在组织质量攻关讨论时说的话。

苗晓为解决硅钢冲片断面锈蚀这一问题，他带领团队成员连续深入公司生产现场细致调研，并针对公司生产硅钢的工艺技术特点，进行了系统性的梳理和研判。

为掌握南方用户在使用过程中的第一手信息，苗晓和团队成员深入用户，对公司硅钢在南方服役的环境和氛围进行考察。对于自小就生活在北方的男人，身处在潮湿闷热的南方，虽然经受着煎熬和难耐，但他们还是义无反顾地一头扎进室内温度在50多度的厂房里，开始对硅钢产品服役的每个环节进行摸排。仅是半天下来，他们浑身都被蚊子叮起了红疙瘩。就在如此境况下，他们仍然坚持连续追踪，并仔细比对公司与国内外诸多知名钢企在同类硅钢产品方面的差异性。

为追溯某环节一种介质的级别及组分，他们顺着一根管道，爬到20多米高的一个平台上，然后再爬上一台炉子的顶部，整个身子贴在炉口上用提前自制的工具，采取了介质。经仔细研究发现，该介质中所含的一种特殊成分是导致硅钢材料易被锈蚀的主要原因之一。接下来，他们又查出了一些可能会使硅钢材料产生锈蚀的因素后，将所有问题一并打包，连夜回程。

此后，苗晓和团队成员夜以继日地埋头于实验室里，针对在产线和用户调研中所有的问题，逐一进行了实物验证。在形成工艺技术改善方案后，他们加紧进行了多批次的试制。试制材料经过多次在苛刻条件下的检验，耐锈蚀指标均为合格，后经南方用户服役性实地检验，效果良好。技术中心党群科编后＜＜＜

“决不能把‘用户至上’只写在书上、挂在墙上、说在嘴上，用户提出的问题，就是我们工艺技术攻关的动员令……”这是技术中心硅钢研发室主任苗晓在组织质量攻关讨论时说的话，掷地有声，鼓舞人心。他是这样说的，也是这样做的。他带领团队成员克服重重困难，帮助用户解决了质量问题，得到用户认可，这是对公司“用户至上”核心价值观的生动实践，值得我们借鉴学习。在公司当前困难形势下，让用户有充分的理由在众多企业中选择我们，我们就必须为用户着想、让用户满意，赢得用户的心，否则，打赢生存保卫战就是空谈。