刘明砺

搜索百度，“艰”字释义为“难也”。其实，钢材的售后服务怎一个“难”字了得！假如用“艰”组词，你可能会脱口而出：艰巨、艰深、艰辛、艰涩、艰险

……好了，这几个词就可以基本涵盖售后服务的“艰”了。

艰巨：从产品升华为商品，售后服务应该是最完美的注解，最华丽的句号。企业的托付，领导的信任，工友的关注，用户的期待，如万千重担集于一身，常有如履薄冰、寝食难安之感。售后服务，不可谓不艰巨。

艰深：客户群是我们难以选择的，有大企业，也有小作坊；有的学富五车，也有小学还没毕业的；有从军退伍的老兵，也有弃农经商的；有老国企，也有外资企业。所以仅仅有专业技能是不够的，还须有广博的知识，天文地理、历史哲学、体育艺术、经济时事……售后服务，不可谓不艰深。

艰辛：往往下了火车又上汽车，饥肠辘辘，拖着行李找到住处，已是万家灯火，夜色沉沉；常常遇到一点点缺陷，又逢市场波动，用户期望陡高，你又得绞尽脑汁，苦口婆心说服用户，把损失降到最低。白天忙碌，晚上回来，思索总结一天的经历，整理照片报告信息反馈……售后服务，不可谓不艰辛。

艰涩：老人住院，不能服侍床前；妻子虚弱的身体，经常要承负男人的重担；儿子学业工作的浮沉，你却有心乏力。纠结和无奈，你都得隐藏到心中最深的角落，因为你代表着太钢，面对着上帝，你可以向妻子抱怨，冲儿子发火，但你却不能把痛苦和烦躁传递给用户，你必须热情、专注、诚恳、宽厚，思路清晰，严丝合缝。售后服务，不可谓不艰涩。

艰险：曾爬到钢板下、钻到钢卷中察看表面，也曾踩着0.4米宽的梯子下到8米深的不锈钢罐底；5·12汶川地震刚过，就有同志冒着余震的危险，在四川某地的车间里开始工作了……并不是我们不惧危险、轻视安全，更不是为了让用户感动。深入现场，掌握第一手资料，是服务关键的第一步。出门在外，为了尽职尽责，哪能百事安顺啊。售后服务，不可谓不艰险。

虽身处他乡，事难遂愿，仍初心不忘，忠贞不移。想想苏武，虽身处异国牧羊十九年，发须全白仍心怀大汉。钢铁的季节不会四季如春，市场的竞争硝烟弥漫，为太钢无与伦比的事业无所畏惧，殚精竭虑，售后服务更需要我们坚守信念，成就太钢品牌的瑰丽亮点。