刘明砺
搜索百度,“艰”字释义为“难也”。其实,钢材的售后服务怎一个“难”字了得!假如用“艰”组词,你可能会脱口而出:艰巨、艰深、艰辛、艰涩、艰险
……好了,这几个词就可以基本涵盖售后服务的“艰”了。
艰巨:从产品升华为商品,售后服务应该是最完美的注解,最华丽的句号。企业的托付,领导的信任,工友的关注,用户的期待,如万千重担集于一身,常有如履薄冰、寝食难安之感。售后服务,不可谓不艰巨。
艰深:客户群是我们难以选择的,有大企业,也有小作坊;有的学富五车,也有小学还没毕业的;有从军退伍的老兵,也有弃农经商的;有老国企,也有外资企业。所以仅仅有专业技能是不够的,还须有广博的知识,天文地理、历史哲学、体育艺术、经济时事……售后服务,不可谓不艰深。
艰辛:往往下了火车又上汽车,饥肠辘辘,拖着行李找到住处,已是万家灯火,夜色沉沉;常常遇到一点点缺陷,又逢市场波动,用户期望陡高,你又得绞尽脑汁,苦口婆心说服用户,把损失降到最低。白天忙碌,晚上回来,思索总结一天的经历,整理照片报告信息反馈……售后服务,不可谓不艰辛。
艰涩:老人住院,不能服侍床前;妻子虚弱的身体,经常要承负男人的重担;儿子学业工作的浮沉,你却有心乏力。纠结和无奈,你都得隐藏到心中最深的角落,因为你代表着太钢,面对着上帝,你可以向妻子抱怨,冲儿子发火,但你却不能把痛苦和烦躁传递给用户,你必须热情、专注、诚恳、宽厚,思路清晰,严丝合缝。售后服务,不可谓不艰涩。
艰险:曾爬到钢板下、钻到钢卷中察看表面,也曾踩着0.4米宽的梯子下到8米深的不锈钢罐底;5·12汶川地震刚过,就有同志冒着余震的危险,在四川某地的车间里开始工作了……并不是我们不惧危险、轻视安全,更不是为了让用户感动。深入现场,掌握第一手资料,是服务关键的第一步。出门在外,为了尽职尽责,哪能百事安顺啊。售后服务,不可谓不艰险。
虽身处他乡,事难遂愿,仍初心不忘,忠贞不移。想想苏武,虽身处异国牧羊十九年,发须全白仍心怀大汉。钢铁的季节不会四季如春,市场的竞争硝烟弥漫,为太钢无与伦比的事业无所畏惧,殚精竭虑,售后服务更需要我们坚守信念,成就太钢品牌的瑰丽亮点。