通讯员 董 红

周五，货运公司电话：“济南太钢么？我们将把您的货物明天8点送到指定地点。”

客户电话：“抱歉，明天我们这边有事不能去仓库去验货，要不你们就不用去了，太钢的产品不会有问题的。”

最新天气预报显示明天有中雨！

周末、客户不在现场、明天有中雨，在三种情况同时存在的情况下，济南太钢销售有限公司营销人员该如何选择？

在了解到板材包装仅有防潮纸后，济南公司营销人员迅速与货运公司人员沟通，将第二天济南天气情况告知货运公司，要求货运公司做好防水措施，预防雨水浸湿板材。

与客户联系，让其与仓库做好卸货准备，在货运公司的车到来后仓库能迅速安排卸货。

周六，中雨。

济南公司营销人员于早晨7点半冒雨到达仓库，检查了货运公司的防水措施，确认板材没被雨水打湿后与仓库协调卸货。济南公司的优质服务得到了客户的认可和好评。

“创优无止境，服务无穷期”。在日常工作中我们可以通过满足客户的需求来提高客户的满意度，但是唯有通过创造服务的价值才能够提高客户的忠诚度。在钢铁行业越来越规范的今天，在服务上下功夫，做到服务的差异化竞争，才能吸引住客户，才能比别人先走一步，最终成为行业的领导者。