■通讯员白锐

“你好，你是太钢客服中心***吗？我用的太钢某某材料冲压时发生了开裂，你能过来看看吗？”

“好的，我把手头几个紧急事情处理完马上过去。您方便告我一下问题的详细情况吗？有没有现场照片请发给我先了解一下。”“看照片，材料变形量不大，均是部件同一位置发生，且边部剪切似乎有毛刺，您可以暂时调整一下冲压设备，同时在容易出现开裂位置稍微打磨一下，再进行试冲，看看效果怎么样？”

“好，我再试试。”

……

两天后，“不好意思，应该是我那台冲床有问题，更换后就没有开裂问题了，谢谢你，谢谢太钢，我们会继续加强合作！”

对一名客户服务人员来说，以上情况司空见惯，对客户贴心、用心的服务标准已融入每一位客服人员的血液中。在当前钢铁市场严峻的形势下，客服工作日显重要。电话贴心沟通，现场细心查证，准确找到问题发生的原因，避免类似问题重复发生，使用户发自内心地对太钢客服工作予以肯定，让用户使用太钢产品放心。

乐观、活力，不怕苦、不怕累，出入车间厂房，奔波于工地现场，风霜雪雨阻挡不住客服人员的脚步，重重困难浇灭不了客服人员的热情。公司的发展壮大离不开卓越客服团队的支撑，是他们以实际行动、无私的奉献温暖了客户的心。

在当前钢铁企业极其困难的大环境下，各大厂家比拼的除了品种质量外，客户服务的能力和水平也是很关键的一环。每一名客服人员都要兢兢业业、一如既往、再接再厉，全心全意地为用户服务，为太钢的美好未来而不懈努力。