■通讯员吕耀南

说起这么多年的客户服务，有很多感慨。变化太大了、太快了，一个比拼服务的时代到来了。

回想十多年前处理质量异议，当我们面对用户时，用户是持着惊异的目光看我们的，眼神里流露出的是：“钢老大”会给他们服务。

现在处理异议时，我们的职业精神、敬业态度也随之发生了转变，在同行业中处于较高水准，广泛受到称赞。

但随着用户维权意识的日益增强等一系列变化，客服工作推到了前沿，我们不尽如人意的服务显现。重要客户的流失，可以归结于客服的不足；产品质量致异议发生，造成用户抱怨，不能迅速抚慰用户，可以归结于客服的不足；某些用户人为因素造成的损失，赔付不达用户预期要求，可以归结于客服。总之，客服工作，责无旁贷。

于是，在服务用户工作中经常进行总结反思。建立新型贸易伙伴，例如电子商务；进入终端用户形成直供；我们的研发人员、售前售中人员真正做到服务于终端用户……

我坚信随着服务工作的日益完善，太钢的明天会更好。