靳娟

一个企业能在市场经济的浪潮中赢得市场份额，销售额和利润节节攀升，站稳脚跟，立于不败之地，靠的是什么？是“质量”。

一个企业能在同行业中口碑良好和拥有自己的顾客群，能越做越强，越做越大，越来越有活力，靠的是什么？是“质量”。

“质量”两个字，把握了企业的命脉，决定了企业的发展。

说起“质量”，已经不是一个新鲜的话题了，它涉及到了我们生活和工作的方方面面，包括产品质量、工作质量、服务质量、管理质量……不管是哪个方面，只要“质量”不过关，就会直接影响我们的生活和工作。

随着全民质量意识的不断增强，消费者对产品质量的要求也越来越高，生产企业如果不能适应市场需求，生产出让消费者满意的产品，就只能被市场淘汰出局。面对不断变化的市场，企业只有始终坚持“质量第一”的经营理念，才能经得住市场考验，打造出真正的“品牌”。在我们的生活中，许多“百年老店”也是靠拥有始终如一的让消费者信任的产品质量才能走到今天。所以说，产品要赢得市场，值得消费者信赖，质量才是硬道理。

产品是生产出来的，每一件产品的成功产出，都离不开员工的精心操作，也就是说员工的工作质量直接影响到了产品质量。所以要提高企业的运营质量和产品质量，实现企业持续、稳定发展，首先要提高员工的工作质量，不断增强员工的质量意识和责任意识。作为产品的生产者，每个员工对产品在生产环节中的每个细节都非常清楚，对产品生产的关键点也十分熟悉，但是如果员工的质量意识不强、责任意识不强，没有把自己当成企业的主人，没有把企业的命运与自己联系起来，在生产产品的过程中不精心或者是操作不规范、不到位，那么一个小小的疏忽就会使合格品变为废品，最终的产品就会失去市场竞争力。100分的工作质量才会生产出100分的产品，保证产品质量，工作质量100分是硬道理。

服务质量反映了企业的外部形象和员工的内在素质，运行质量和产品质量提高了，市场竞争力也会随之增强，但是要得到客户的青睐，还需要提供优质的服务，客户满意了，才会赢得更多的市场机会。在生产产品的过程中，下工序就是上工序的客户，要想使下工序满意，必须确保上工序生产的是合格品，是符合要求的原材料或半成品，必须是100分产品，只有这样，下工序在优质原料的基础上才能生产出合格的产品。服务质量优也是硬道理。

“质量是企业的生命”不是一句简单的口号，需要广大员工共同努力，只有工作质量、服务质量过硬，最终生产出的产品质量过硬，才能适应市场需求，才能在竞争中立于不败之地。