对于产品制造者来说，“客户至上”是毋庸置疑的。然而，在实际工作中，制造者往往强调了太多的客观，诸如新设备调试、首次生产经验不足、不影响使用等等，从而为产品的瑕疵作辩护。一味原谅自己，怎能再去考虑客户感受？而客户会怎样想呢？

华东一个客户，一直对太钢的产品留有良好的印象。近期，客户接到一批订单，正好可以用太钢产品做原材料，就立刻与我方取得联系，订了两个车皮120吨钢材。客户一直以来在关注太钢发展，这次更是满怀信心等待钢材到货。

不出所料，钢材按期到货了，客户备感欣慰，按计划组织投料了。可质检人员为验货犯了愁，所到钢卷从外包装标识无法确认是毛边还是切边卷，特别是外包装上一大一小两个标签让验收人员一头雾水，心生抱怨。还好，太钢客服人员正好赶到现场进行技术服务。得知客户的困惑，客服人员马上打电话与生产车间取得联系，为客户分清了钢卷状况，顺利验收入库。

一个小小的标签，看似无关大局，但它代表的是太钢品牌形象。从这件小事可以看出，我们还远没有做到完美，远没有达到客户要求得那么精细，从而给客户留下了不太完美的第一印象。

庆幸的是，我们的客服人员及时地做了补缺工作，并以职业的敏感和高度负责的态度将信息反馈到相关工序，引起了这一工序对标识这一小小细节的重视。

所以说，“客户至上”归根结底就是要把客户的需求当作我们的追求，换句话说“客户的需求就是我们的工作”。有这样的理念和行动，比喊一百句口号和找一万个借口不知重要多少倍。■通讯员徐光明报道

本报讯近日，根据公司向国内某大型锻造企业提供的AISI410SS样料，营销部组织技术中心和型材厂热处理专家从初期的退火到最终的拉伸与低温冲击检验的全过程跟踪、指导，使产品远远超出国标，满足了用户的要求。

目前，该企业已正式向公司询价，进入订货流程。