■通讯员郝克卿

在激烈的市场竞争中，除了全面提高质量管理，进行持续的质量改进外，企业的服务质量变得越来越重要，当然，跟踪服务是我们应战的第一张牌。如何出好第一张牌呢？

在处理河南某用户使用公司产品质量投诉的过程中，我感触颇深，只有深入现场才能了解用户需求，才能解决用户所需，才能解决实际问题。一次，用户反映公司产品存在冲压开裂问题。为此，模具厂家、生产厂、供货商三方共同会诊开裂原因。经分析造成开裂的原因多种多样，有产品性能不过关，有模具不匹配，有冲压超出性能极限等原因。深入现场，了解用户工艺及使用状态，跟踪用户使用情况，发现冲压全部开裂，且开裂在同一位置，旋转180度后试验，还在同一位置，在模具的固定位置，初步判断为模具间隙问题，冲压时造成撕裂，并适时与用户沟通，建议用户调整冲压间隙试验，公司从材料的性能检验等方面积极配合用户，以期达到用户需求，用户对公司及时现场跟踪服务表示满意。

企业生存发展的力量是核心技术，但企业必须掌握用户的需求质量和水平并现场跟踪服务。让我们在售后服务中，多采用跟踪服务，出好提高质量应战的第一张牌。