■通讯员程文生

不锈钢卷在四五个人的注视下，在开平机上徐徐展开，五米、十米……大家仔细观察思考着：板形良好，表面无瑕，尺寸得当，问题在哪里呢？

客户车间的品管小张将手伸向板面，开始仔细地抚摸、感觉，他也没有感觉到什么，只得向我们客服人员作出了解释。

原来，此卷材料在开卷时本来也未发现什么异常，但卷筒后表面焊接附件时发现局部不平、焊接困难，于是反过来找材料的原因。在剩余的钢卷上开平手摸时，发现表面似乎起伏不平，肉眼却难以察觉。

我们不得不佩服品管的仔细与耐心了，我们也不得不对如此挑剔的客户心生“抱怨”了，但我们未曾流露丝毫的不快，倾听客户解释的同时，也陷入了深思。

这也许就是如今残酷市场给我们上的一课，客户的要求早已远离所谓的订单约定，而是要面对自己下游客户的苛刻需求。竞争日趋激烈，客户愈加精细，成本压力大增，如何从容应对？每一个太钢人都应三思。

今天，我们面临艰难的生存保卫战，打好这一保卫战已经远远不能用常规的思维来考量。仅仅满足于做好岗位要求的事就够了吗？答案不言自明。超前思维，想在客户前面，做在同行前面，更加严苛地自我提升，充分满足市场需求，超值地满足客户需要，方为生存之根本。

真的应该向我们的这个客户学习，挑剔的客户才是好客户。不局限于眼观，而是静下心来用手摸，细心感受，问题在哪里？创新点在哪里？客户的要求在哪里？产品的差距在哪里？相信自己，面对红海，唯有苦思冥想，仔细扎实练好内功，方能决胜千里之外。

透过摸摸钢板平不平案例，我们每名太钢人应该扪心自问：不要问太钢给了我多少，而是要问我为太钢做了多少呢？太钢希望我做多少呢？我想，每个人都想好了、做好了，我们的明天就愈来愈好了。营销启示

即使产品符合订单约定，客户在使用中依然提出苛刻需求，我们该怎么办？在公司打赢生存保卫战、全力构建新常态下竞争力的新形势下，我们必须实践“用户至上”核心价值观，必须做到无条件服从和服务于客户，超前思维，超值满足客户需要，让客户满意。这要成为我们赢得客户和市场的一个态度。